Améliorer la communication et la relation avec les familles
Taux de satisfaction :
9,2/10
(77 avis)
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Formation créée le 05/04/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Formation centrée sur la relation avec les familles, l'art de la communication et la prévention des conflits
Objectifs de la formation
- Appréhender les mécanismes et les enjeux d’une bonne communication
- Comprendre les relations avec les familles, développer et optimiser les échanges
- Associer les familles aux décisions et à l’accompagnement au quotidien
- Acquérir des méthodes pour apaiser les moments de crises éventuels entre familles et équipe soignante
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne ayant pour mission l’encadrement et l’accompagnement des usagers
- Présence d’un cadre souhaitable pour permettre une action-relai de la formation sur le terrain
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Enjeux de l’accueil et de l’accompagnement des familles et proches en EHPAD
- Cadre réglementaire et recommandations de bonnes pratiques de l’ANESM
- Vieillissement, dépendance et modifications du lien familial
- Rôle et place du soignant dans l’accompagnement de la famille et des proches
- Éthique, confidentialité et responsabilités à l’égard de l’état de santé du résident
- Droits et devoirs des familles et aidants non-professionnels
-
Fondamentaux de la communication et de la gestion de conflit
- Caractéristiques et étapes du conflit
- Mécanismes de l'agressivité, transition entre conflit et agressivité
- Communication interpersonnelle, pyramide des besoins et attitudes de Porter
- Écoute active et relation d’aide
- Communication verbale et non-verbale
- Communication non-violente
- Recommandations pour le développement d’une bientraitance managériale en EHPAD
-
Favoriser l’accueil et l’intégration des familles
- Comprendre les craintes, angoisses et attentes des familles vis-à-vis de l’institution
- Créer et favoriser les liens au travers du projet d’accompagnement personnalisé du résident
- Soutien et mise en situation d’écoute (entretien, groupe de parole, café famille…)
- Orienter les familles vers les dispositifs de soutien
-
Maintenir de bonnes relations avec les proches
- Conserver un positionnement professionnel vis-à-vis des familles, trouver la « juste distance »
- Savoir bien informer les familles et les intégrer dans les prises de décision
- Recevoir un reproche et apporter une critique constructive
- Faire face à une situation déstabilisante
- Apprendre à dire non
- Savoir gérer les comportements délicats et l’agressivité
Équipe pédagogique
Un formateur expert en accompagnement et soin dans le secteur Sanitaire et Social
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-évaluation sur les objectifs en amont de la formation.
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Remise d'une documentation pédagogique : support numérique expliquant les différentes notions traitées lors de la formation.
- Présentation des concepts avant mise en pratique.
- Alternance d'apports théoriques et nombreux exercices de mise en situation.
- Echanges avec le formateur sur les pratiques.
- Matériel audio-visuel : ordinateur, vidéo-projecteur, enceintes..
- Plateforme Digiforma
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(77 avis)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contactez notre référent handicap Pauline BABEAU au 05 34 59 24 80