Améliorer la communication et la relation avec les familles
Taux de satisfaction :
9,4/10
(86 avis)
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Formation créée le 19/08/2024.
Version du programme : 5
Programme de la formation
Cette formation est conçue pour aider les professionnels à améliorer leurs compétences en communication avec les familles des résidents ou patients. En utilisant des techniques de communication avancées, en apprenant à gérer les émotions et les conflits, et en mettant en place des stratégies de collaboration, les participants seront mieux équipés pour établir des relations positives et constructives avec les familles, renforçant ainsi la qualité des interactions et le soutien aux résidents.
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en communication interpersonnelle adaptées aux familles des résidents ou patients.
- Maîtriser des techniques pour gérer les émotions et les attentes des familles.
- Apprendre à établir des relations de confiance et à résoudre les conflits de manière constructive.
- Mettre en place des stratégies pour renforcer la collaboration entre les professionnels et les familles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel des ESMS (EHPAD, foyers, IME, ITEP, etc.)
- Infirmiers et aides-soignants
- Éducateurs spécialisés
- Psychologues et thérapeutes
- Tout professionnel en relation avec les familles des résidents ou patients
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Accueil et Présentation
- Introduction des participants et objectifs de la formation.
- Présentation du programme et des formateurs.
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Introduction à la Communication Interpersonnelle
- Les principes de la communication efficace : clarté, écoute active, et empathie.
- La communication verbale et non-verbale.
- Techniques pour améliorer l’écoute et la compréhension mutuelle.
-
Techniques d’Écoute Active et Empathique
- Techniques pour pratiquer une écoute active.
- Importance de l’empathie dans la relation avec les familles.
- Atelier pratique : Jeux de rôle pour pratiquer l’écoute active et la réponse empathique.
-
Gérer les Émotions et les Attentes des Familles
- Identifier et comprendre les émotions des familles : stress, anxiété, frustration.
- Techniques pour gérer les attentes et les demandes des familles.
- Stratégies pour rester calme et professionnel dans des situations difficiles.
- Atelier pratique : Jeux de rôle et simulations de situations conflictuelles.
-
Renforcer la Relation avec les Familles
- Construire et maintenir une relation de confiance.
- Techniques pour communiquer les informations de manière transparente et respectueuse.
- L’importance de la rétroaction et de la reconnaissance.
- Atelier pratique : Élaboration de stratégies pour établir une relation de confiance.
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Techniques de Résolution de Conflits
- Identifier les sources de conflits et les signaux précurseurs.
- Méthodes pour résoudre les conflits de manière constructive.
- Atelier pratique : Études de cas et simulations de résolution de conflits.
-
Approche Collaborative avec les Familles
- Techniques pour impliquer les familles dans le plan de soins ou d’accompagnement.
- Créer des opportunités pour des échanges réguliers et constructifs.
- Mettre en place des outils et des procédures pour faciliter la communication continue.
- Atelier pratique : Élaboration de stratégies collaboratives avec les familles.
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Élaboration et Mise en Œuvre de Plans d’Action
- Développement de plans d’action pour améliorer la communication et la relation avec les familles.
- Techniques pour mettre en œuvre les stratégies développées.
- Atelier pratique : Création de plans d’action personnalisés pour des cas concrets.
-
Évaluation et Suivi
- Méthodes de suivi et d’évaluation des progrès dans la relation avec les familles.
- Discussion sur les outils de mesure et les indicateurs de succès.
- Atelier pratique : Simulation et évaluation des plans d’action.
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Conclusion et Évaluation Finale
- Synthèse des compétences acquises et des connaissances développées.
- Discussion en groupe et retour d’expérience sur la formation.
- Évaluation de la formation par les participants.
- Clôture
Équipe pédagogique
Un formateur expert en en communication et gestion des relations ou en médiation et résolution de conflits. Psychologue spécialisé dans la relation d’aide
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Retour d'expérience et auto-évaluation
- Participation active aux ateliers et discussions
- Evaluation finale sur la base d'un questionnaire
- Feuilles de présence
- Formulaires de satisfaction
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés et mis en ligne sur la plateforme
- Matériel audio-visuel : ordinateur, vidéoprojecteur, enceintes
- Plateforme Digiforma
- Conférences interactives avec apports théoriques
- Etudes de cas
- Ateliers pratiques
- Analyse de pratiques
- Discussions de groupe
- Mises en situations
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(86 avis)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contactez notre référent handicap Pauline BABEAU au 05 34 59 24 80