Anticiper et optimiser la commercialisation en ESMS- NOUVEAUTE
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Formation créée le 19/08/2024. Dernière mise à jour le 17/01/2025.
Version du programme : 5
Programme de la formation
Cette formation permettra aux participants de mieux comprendre les enjeux de la commercialisation dans les ESMS, de concevoir des plans de commercialisation adaptés et de mettre en œuvre des actions efficaces pour attirer et fidéliser les usagers.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les Concepts Fondamentaux de la Commercialisation en ESMS
- Développer des Stratégies de Commercialisation Efficaces
- Optimiser la Relation Client et la Satisfaction des Usagers
- Assurer le Suivi et l’Amélioration Continue des Actions Commerciales
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs et Responsables d’Établissements Médico-Sociaux
- Chargés de Relations avec les résidents, les familles et/ou représentants légaux
- Cadres Administratifs et Financiers d'un ESMS
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Accueil des participants et présentation de la formation
- Accueil des participants
- Présentation des objectifs de la formation et du déroulement de la formation
-
Introduction au secteur des ESMS
- Définition et typologie des ESMS
- Rôles et missions des ESMS
- Enjeux actuels et défis futurs du secteur
-
Le marché des ESMS
- Analyse du marché et des besoins des usagers
- Évolution de la demande et des attentes des familles
- Étude de la concurrence et des tendances du marché
-
Stratégies de commercialisation adaptées aux ESMS
- Concepts fondamentaux de la commercialisation
- Adapter les stratégies commerciales au secteur médico-social
- Cas pratiques et exemples concrets
-
Élaboration d’un plan de commercialisation
- Étapes clés d’un plan de commercialisation efficace
- Définir les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance
- Ateliers pratiques : conception d’un plan de commercialisation
-
Techniques de communication et de promotion
- Outils de communication : brochures, site internet, réseaux sociaux
- Techniques de promotion et de fidélisation
- Étude de cas : analyse de campagnes de communication réussies
-
Relation client et gestion de l’accueil
- Importance de la relation client dans les ESMS
- Techniques d’accueil et de gestion des demandes
- Ateliers pratiques : jeux de rôle et simulations
-
Mesurer et améliorer la satisfaction des usagers
- Outils et méthodes de mesure de la satisfaction
- Analyser les retours et les utiliser pour s’améliorer
- Cas pratiques : analyse de feedbacks et mise en place de plans d’action
-
Optimisation continue de la commercialisation
- Analyser les performances commerciales
- Techniques de suivi et d’optimisation des actions
- Ateliers pratiques : mise en place d’un tableau de bord de suivi
-
Conclusion de la formation
- Synthèse des deux jours de formation
- Échanges et retours d’expérience des participants
- Évaluation de la formation
- Clôture de la formation
Équipe pédagogique
Un formateur expert en Markéting et/ou Commercialisation dans le secteur médico-social.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Retour d'expérience et auto-évaluation
- Participation active aux ateliers et discussions
- Evaluation finale sur la base d'un questionnaire
- Feuilles de présence
- Formulaires de satisfaction
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés et mis en ligne sur la plateforme
- Matériel audio-visuel : oridinateur, vidéoprojecteur, enceintes
- Plateforme Digiforma
- Conférences interactives avec apports théoriques
- Etudes de cas
- Ateliers pratiques
- Analyse de pratiques
- Discussions de groupe
- Mises en situations
Qualité et satisfaction
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Questionnaire de satisfaction à froid (1 mois après) avec évaluation de la pertinence des acquis de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contactez notre référent handicap Pauline BABEAU au 05 34 59 24 80