Anticiper et optimiser la commercialisation en ESMS
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Formation créée le 05/04/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation
Formation centrée sur la commercialisation d'une prestation de service en ESMS : Savoir anticiper et optimiser sa vente
Objectifs de la formation
- Comprendre, identifier et adopter les principes de la vente d'une prestation de services en ESMS
- Comprendre la notion de services en établissement de santé, proposer une montée en gamme ou des prestations annexes
- Professionnaliser son accueil clientèle et se positionner sur les besoins d'un résident
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne ayant des missions d’encadrement et/ou de management dans un ESMS.
- Toute personne participant au développement de l'ESMS
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Démarche commerciale et éthique des soins : une alliance complexe
- Évolution du marché des établissements de santé
- Notion de service pour un client, attentes spécifiques du résident et de ses proches
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Mettre en œuvre son plan d’action commerciale
- Analyser le marché, les clients de l’EHPAD, son environnement et la concurrence
- Concevoir son plan d’action commerciale
- Construire ses argumentaires en fonction des cibles, valoriser son offre produit
- Maîtriser les techniques d’accueil en face à face et au téléphone
- Travailler sur un langage commun avec l’équipe : argumentaire, parcours de visite, chambre témoin
- Étapes d’un entretien et grands principes de l’argument, rencontre avec le résident et sa famille
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Professionnaliser sa communication : valoriser la qualité du service et l’image de l’entreprise
- Créer, animer un réseau de prescripteurs et développer des partenariats
- Structurer les documents de présentation et de vente
- Construire son plan média, internet et évènementiel dans le cadre d’un budget maîtrisé
- Mettre en valeur le projet d’établissement : projet d’accompagnement, de soin et d’animation
- Valoriser la gamme des services et vendre des prestations complémentaires en établissements de santé
- Gérer les communications difficiles
- Structurer le suivi et la relance des partenaires et des prospects : outils et argumentaires
Équipe pédagogique
Un formateur expert en management et accompagnement dans le secteur Sanitaire et Social
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto-évaluation sur les objectifs en amont de la formation.
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Remise d'une documentation pédagogique : support numérique expliquant les différentes notions traitées lors de la formation.
- Présentation des concepts avant mise en pratique.
- Alternance d'apports théoriques et nombreux exercices de mise en situation.
- Echanges avec le formateur sur les pratiques.
- Matériel audio-visuel : ordinateur, vidéo-projecteur, enceintes..
- Plateforme Digiforma
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contactez notre référent handicap Pauline BABEAU au 05 34 59 24 80