Communication interprofessionnelle et gestion des conflits

Training created on 4/8/24. Last update on 3/3/25.
Programme version: 3
Satisfaction rate of learners
9,3/10 (220 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

14 hours (2 days)

Accessibility

Yes
€ Net of VAT
Sign-up
€ Net of VAT
Sign-up
€ Net of VAT
Sign-up

Communication interprofessionnelle et gestion des conflits


Formation centrée sur la communication en équipes pluridisciplinaires

Objectives of the training

  • Comprendre les relations interprofessionnelles dans le secteur social et médico-social
  • Favoriser, développer et optimiser la communication avec ses collègues et sa hiérarchie
  • Apprendre à résoudre les conflits avec efficacité et pragmatisme

Profile of beneficiaries

For whom
  • Toute personne ayant pour mission l’encadrement et l’accompagnement des usagers
  • Présence d’un cadre souhaitable pour permettre une action-relai de la formation sur le terrain
Requirements
  • Aucun

Training content

Communication, posture professionnelle et qualité des soins
  • Rôle et mission de chaque professionnel dans la prise en charge du résident
  • Partage de valeurs et pratiques professionnelles communes
  • Temps de communication et de transmission au regard du projet de soins et d’établissement
  • Évaluation des enjeux et risques de conflits dans le secteur sanitaire et social pour mieux les traiter
Fondamentaux de la gestion de conflit
  • Origines et types de conflit (causes sociologiques, conflits interpersonnels et/ou d’organisation…)
  • Étapes du conflit
  • Mécanismes de l’agressivité, transition entre conflit et agressivité
Fondamentaux de la communication
  • Acteurs de la communication
  • Différents modes de relations et schémas de la communication
  • Techniques de communication et communication non-violente
  • Identification et expression des besoins et des sentiments, postures et attitudes
  • Renforcement de ses compétences : affirmation de soi, assertivité, méthode DEBA…
Résoudre les conflits interprofessionnels avec efficacité et pragmatisme
  • Identifier le conflit issu du changement et les blocages à lever
  • Utiliser le canal de communication le plus efficace et adapté à son interlocuteur
  • Elaborer une démarche « gagnant-gagnant » pour sortir du conflit (négociation, arbitrage ou médiation…)
  • Feed-back positif et négatif, recevoir un reproche et apporter une critique constructive
  • Faire face à une situation déstabilisante - Savoir dire non
  • Cas pratique de gestion de conflit : « Penser à l’envers pour agir à l’endroit »

Teaching team

Un formateur spécialisé dans le domaine de la communication avec une connaissance du secteur médico-social.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Auto-évaluation sur les objectifs en amont de la formation.
  • Feuilles de présence.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation de formation.

Technical and educational resources

  • Documents supports de formation projetés.
  • Remise d'une documentation pédagogique : support numérique expliquant les différentes notions traitées lors de la formation.
  • Présentation des concepts avant mise en pratique.
  • Alternance d'apports théoriques et nombreux exercices de mise en situation.
  • Echanges avec le formateur sur les pratiques.
  • Matériel audio-visuel : ordinateur, vidéo-projecteur, enceintes..
  • Plateforme Digiforma

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,3/10 (220 review)

Reception capacity

Between 6 and 12 learners

Login delay

8 weeks

Accessibility

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contactez notre référent handicap Mary-Kay MOURLANE au 05 34 59 24 80