Communication bientraitante en EHPAD : en équipe, avec les familles et au service du résident
Formation créée le 19/08/2024. Dernière mise à jour le 14/08/2025.
Version du programme : 5
Version du programme : 5
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(103 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
Oui
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Communication bientraitante en EHPAD : en équipe, avec les familles et au service du résident
Cette formation est conçue pour développer une communication professionnelle centrée sur le résident et imprégnée de bientraitance, dans les échanges au sein de l’équipe comme avec les familles, afin de renforcer la qualité de vie et le bien-être en EHPAD.
Objectifs de la formation
- Intégrer la bientraitance dans toutes les interactions professionnelles
- Placer le résident et ses besoins au centre des échanges et décisions
- Favoriser un climat de confiance et de respect mutuel en équipe et avec les familles
- Prévenir et désamorcer les tensions dans un esprit bientraitant
- Plan de formation (14h)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnel des ESMS (EHPAD, foyers, IME, ITEP, etc.)
- Infirmiers et aides-soignants
- Éducateurs spécialisés
- Psychologues et thérapeutes
- Tout professionnel en relation avec les familles des résidents ou patients
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Accueil et Présentation
- Introduction des participants et objectifs de la formation.
- Présentation du programme et des formateurs.
Communication bientraitante en équipe
- Les bases de la communication positive : écoute active, reformulation, valorisation des compétences
- Transmissions et échanges centrés sur le projet de vie du résident
- Gestion des désaccords avec respect, en préservant la cohésion et l’intérêt du résident
Communication bientraitante avec les familles
- Accueillir et accompagner les familles dans le respect du rôle central du résident
- Annoncer une information ou un changement en prenant en compte l’impact sur la personne âgée
- Gérer les situations conflictuelles en préservant la relation triangulaire résident-famille-équipe
La place du résident au cœur de la bientraitance
- Reconnaître l’histoire, les choix et les préférences du résident
- Favoriser son expression et sa participation aux décisions le concernant
- Adapter la communication verbale et non verbale aux capacités et besoins spécifiques
Outils de communication pour soutenir la bientraitance
- Utiliser le langage non verbal et l’expression des émotions de manière adaptée
- Pratiquer la médiation pour concilier les attentes de l’équipe, des familles et du résident
- Construire un cadre commun de communication au service du bien-être de la personne âgée
Mise en pratique et appropriation
- Jeux de rôle et simulations intégrant la place centrale du résident
- Analyse de situations vécues en EHPAD
- Co-construction d’une charte de communication bientraitante centrée sur le résident
Conclusion et Évaluation Finale
- Synthèse des compétences acquises et des connaissances développées.
- Discussion en groupe et retour d’expérience sur la formation.
- Évaluation de la formation par les participants.
- Clôture
Équipe pédagogique
Un formateur expert en en communication et gestion des relations ou en médiation et résolution de conflits.
Psychologue spécialisé dans la relation d’aide
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Retour d'expérience et auto-évaluation
- Participation active aux ateliers et discussions
- Evaluation finale sur la base d'un questionnaire
- Feuilles de présence
- Formulaires de satisfaction
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés et mis en ligne sur la plateforme
- Matériel audio-visuel : ordinateur, vidéoprojecteur, enceintes
- Plateforme Digiforma
- Conférences interactives avec apports théoriques
- Etudes de cas
- Ateliers pratiques
- Analyse de pratiques
- Discussions de groupe
- Mises en situations
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(103 avis)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
8 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contactez notre référent handicap Mary-kay MOURLANE au 05 34 59 24 80.