Communication bientraitante en EHPAD : en équipe, avec les familles et au service du résident

• Intégrer la bientraitance dans toutes les interactions professionnelles
• Placer le résident et ses besoins au centre des échanges et décisions
• Favoriser un climat de confiance et de respect mutuel en équipe et avec les familles
• Prévenir et désamorcer les tensions dans un esprit bientraitant

Accueil et Présentation

• Introduction des participants et objectifs de la formation.
• Présentation du programme et des formateurs.

Communication bientraitante en équipe

• Les bases de la communication positive : écoute active, reformulation, valorisation des compétences
• Transmissions et échanges centrés sur le projet de vie du résident
• Gestion des désaccords avec respect, en préservant la cohésion et l’intérêt du résident

Communication bientraitante avec les familles

• Accueillir et accompagner les familles dans le respect du rôle central du résident
• Annoncer une information ou un changement en prenant en compte l’impact sur la personne âgée
• Gérer les situations conflictuelles en préservant la relation triangulaire résident-famille-équipe

La place du résident au cœur de la bientraitance

• Reconnaître l’histoire, les choix et les préférences du résident
• Favoriser son expression et sa participation aux décisions le concernant
• Adapter la communication verbale et non verbale aux capacités et besoins spécifiques

Outils de communication pour soutenir la bientraitance

• Utiliser le langage non verbal et l’expression des émotions de manière adaptée
• Pratiquer la médiation pour concilier les attentes de l’équipe, des familles et du résident
• Construire un cadre commun de communication au service du bien-être de la personne âgée

Mise en pratique et appropriation

• Jeux de rôle et simulations intégrant la place centrale du résident
• Analyse de situations vécues en EHPAD
• Co-construction d’une charte de communication bientraitante centrée sur le résident

Conclusion et Évaluation Finale

• Synthèse des compétences acquises et des connaissances développées.
• Discussion en groupe et retour d’expérience sur la formation.
• Évaluation de la formation par les participants.
• Clôture

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours. Contactez notre référent handicap Mary-kay MOURLANE au 05 34 59 24 80.