L'Accueil en EHPAD - E-Learning
Taux de satisfaction :
9,7/10
(8 avis)
Prochaine date : le 21/04/2025
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Formation créée le 07/02/2025. Dernière mise à jour le 17/03/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Cette formation pratique 100% en E-learning (asynchrone) vous permettra de maîtriser les compétences nécessaires à un accueil de qualité en EHPAD. Vous apprendrez à gérer les premiers contacts avec les résidents et leurs familles, à assurer un environnement chaleureux et rassurant. Vous découvrirez également comment gérer les situations délicates avec professionnalisme et empathie, afin de garantir un service d'accompagnement optimal et respectueux. Durée minimale estimée de la formation : 20mins.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de l'accueil en EHPAD.
- Développer des compétences de communication adaptées au téléphone et sur site.
- Appliquer des techniques pour gérer les situations difficiles et assurer une expérience positive.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents d’accueil et personnels administratifs.
- Direction des établissement médico sociaux
- Toute personne étant en contact avec les résidents, familles ou visiteurs en EHPAD
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Introduction de la formation - (E-Learning asynchrone - 1 minute)
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Module 1 : Accueil téléphonique en EHPAD (E-Learning asynchrone) - 23 minutes
- Apprendre à assurer un service de qualité dès le premier appel - E-Learning (3 minutes)
- Fiche de Prise de contact - Appels téléphoniques E-ressources (5 minutes)
- Les règles d'or d'un appel téléphonique réussi - E-ressources (5 minutes)
- Evaluation du module : Quiz E-Learning (10 min) : un score de 70% minimum attendu pour passer au module suivant
-
Module 2 : L'accueil en EHPAD : De l'entrée dans l'établissement à l'organisation des visites (E-Learning asynchrone) - 27 minutes
- Réussir l'accueil sur site : Accueillir avec bienveillance et efficacité (E-Learning 3 minutes)
- Organiser le chemin de visite de la résidence (E-Learning 4 minutes)
- Guide pratique téléchargeable - organiser un chemin de visite - (E-ressources 10 minutes)
- Evaluation du module : Quiz E-Learning (10 min) : un score de 70% minimum attendu pour passer au module suivant
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Module 3 : Gestion des situations difficiles (E-Learning asynchrone) - 18 minutes
- Réagir positivement aux situations difficiles en milieu professionnel (E-Learning 8 minutes)
- Evaluation du module : Quiz E-Learning (10 min) : un score de 70% minimum attendu pour passer au module suivant
-
Conclusion de la formation - (E-Learning asynchrone - 22 minutes)
- Vidéo de clôture (E-Learning asynchrone - 2 minutes)
- Evaluation finale de l'ensemble des modules : Quiz E-Learning (20 min) : un score de 70% minimum attendu pour valider la session de formation.
Équipe pédagogique
Formation en autonomie Mme LUCE, Chargée de formation, référente en e-learning : accompagnement technique pour la réalisation de la formation (connexion, utilisation de l'outil)
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation en amont de la formation pour vous positionner sur vos acquisitions de départ.
- Evaluation des acquis en cours de formation : 1 QUIZ à la fin de chaque module (un attendu de 70/100 est attendu pour passer au module suivant)
- Evaluation finale sur la base d'un questionnaire de 10 questions avec une période maximale de réalisation de 20 minutes.
- Attestation de réussite ( suivi de l'assiduité, durée, taux de réalisation ) délivrée à condition de : 100 % de réalisation sur le temps de connexion et une note obtenue de 70 % sur l'évaluation finale.
- Rapport de connexion
Ressources techniques et pédagogiques
- Depuis notre plateforme « DIGIFORMA »
- Se munir d'un ordinateur avec haut-parleur.
- Echanges avec le référent E-learning sur demande.
- Supports audio et visuels en ligne.
- E-Ressources documentaires téléchargeables
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(8 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 50 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Contactez notre référent handicap Mary-kay MOURLANE au 05 34 59 24 80.
En cas de besoin d'accompagnement ou d'assistance sur la formation e-learning, il est possible de demander un RDV téléphonique, en présentiel au sein de nos locaux ou en visioconférence au choix en amont ou durant la formation.
Contactez Mme Enora LUCE au 05 34 59 24 80
Notre équipe s'engage à fournir une proposition d'accompagnement sur 48h maximum (jours ouvrés).
Un forum de discussion est mis à disposition des apprenants lors de la formation.
Prochaines dates
- L'Accueil en EHPAD - E-Learning - 21/04/2025 au 09/05/2025 - distance - (50 places restantes)